EFQM-modellen
EFQM-modellen er et evalueringsverktøy for å hjelpe virksomheter til suksess gjennom kontinuerlig virksomhetsutvikling. Modellens struktur bygger bl.a på ni kriterier. Disse brukes for å vurdere virksomheten og identifisere utviklingspotensialet slik at forbedringer kan gjennomføres. De ni kriteriene inkluderer fem virkemidler: lederskap, policy og strategi, medarbeidere, samarbeidspartnere og andre ressurser, samt prosesser. I tillegg kommer fire resultatområder: resultater kunder, resultater medarbeidere, resultater samfunnet, resultater nøkkelområder. EFQM-modellen er utviklet av The European Foundation for Quality Management (EFQM) sammen med ledende europeiske virksomheter og EU for å styrke virksomhetenes globale konkurrensesituation og lønnsomhet. Betegnes også: EFQM Excellence Model, EFQM Business Excellence Model, EFQM excellence-modellen
