produkt
1) Resultat fra en prosess, enten vare eller tjeneste; 2)Produktet er det helt grunnleggende konkurransemidlet. Med produkt menes i markedssammenheng den helheten som tilbys, inkl. service og reklamasjonshåndtering. Vi kan dele opp produktbegrepet i følgende a) Basisprodukt (forventning om fordelene: ikke hva det er men hva det gir. Eks: Et bor kontra ett hull) b)Konkret produkt (vare eller tjeneste med et bestemt kvalitetsnivå, utstyr, utforming, pakning, merke, navn mv.) c) Utvidet produkt (inkluderer alt som omgir produktet og forhøyer verdien: installasjon, service, garanti, opplæring/rådgivning, kundebehandling, leveringssikkerhet og -pålitelighet mv.). Utviklingen dreier mot en stadig sterkere fokus på det utvidede produkt.
