total kvalitetsledelse
Ledelsesform som har definert kvalitet i fem dimensjoner (kvalitetsdimensjonene (s.d.)), anvender standardisering (s.d.) for å styre daglig drift, hoshin kanri (s.d.) for å oppnå organisasjonens målsetting og tverrfunksjonelle grupper for å løse problemer som oppstår i daglig drift. Forutsetter at alle ansatte deltar, langsiktighet i kunderelasjonene og at organisasjonen har en rolle i samfunnet.