Bok

Service Management

Strategy and Leadership in Service Business
Forfattere: Richard Normann
Kommentar/beskrivelse: Denne boken kom i sin første utgave i 1981. Det var i denne boken Service Management modellen første gang ble presentert. Denne boken har blitt en klassiker innen dette fagområdet.
ISBN: 0471494399
ISBN (13): 9780471494393
År: 2000