Denne listen er spesielt utviklet for vurdering av små og mellomstore bedrifter (SMB). Den må brukes med omhu og om nødvendig tilpasses hver enkelt bedrift. Ikke alle innspill er relevante for alle bedrifter, og det kan finnes relevante tiltak for en bedrift som ikke står på denne listen.

 

Når du kjenner nåsituasjonen i selskapet og har definert selskapets mål, er det nyttig å vurdere alternative tiltak for å skape lønnsomhet og langsiktig verdiskaping. Her får du innspill til mulige tiltak innenfor markedsområdet.

Vi har samlet en liste over spørsmål som stimulerer denne tankeprosessen. Hvilke av disse spørsmålene som er mest relevante vil avhenge av om selskapet fokuserer på:

I tipslisten nedenfor har vi uthevet i kursiv de spørsmålene som vi mener er mest relevante for rask lønnsomhetsforbedring. I tillegg foreslår vi flere steder aktiviteter til hjelp i diskusjonen. 

Kunder/markedssegment

Henvender vi oss mot de riktige kundegruppene/kundene?

Hva kan gjøres for å selge mer til eksisterende kundegrupper/kunder (plussalg/mersalg)?

Hva kan gjøres for å nå nye kundegrupper/kunder?

Hva kan gjøres for å kutte ut kunder som ikke er lønnsomme - eventuelt gjøre disse lønnsomme?

Dekkes kundenes behov godt nok? Hva kan eventuelt gjøres for å dekke de bedre?

 

Kundens kjøpsprosess

Hvilke konkrete aktiviteter bør prioriteres på de ulike stegene i kjøpsprosessen?

Markedsføring

Bør det brukes mer eller mindre på markedsføring totalt sett?

Kan markedsføringsmidlene benyttes mer effektivt?

 

Hvordan kan aktiviteter på nett utnyttes mer effektivt?

Hvordan kan mer utradisjonelle (og kanskje mindre kostnadskrevende) aktiviteter benyttes?

Kan markedsføring kjøpes inn billigere?

Kan selskapets ulike budskap bli bedre/mer effektive?

Salg og distribusjon

Er selskapets overordnede salgs- og distribusjonsstrategi fremdeles riktig eller bør den justeres?

Bør vi sette ut mer eller mindre av distribusjonen til andre?

Bør noen kanaler benyttes mer eller mindre? (egen transport, forhandlere, butikker, grossister, egne selgere)

Bør vi slå oss sammen med andre for å effektivisere distribusjonen?

Bør det gjøres tiltak for å sikre/fornye eksisterende avtaler om faste leveranser?

Er det mulig å inngå nye avtaler for faste leveranser?

Er det mulig å effektivisere salgsstaben?

Hva kan gjøres for å forbedre dette?

Er det mulig å erstatte dårlige selgere med nye?

 

Service og kundepleie

Bør gjennomsnittlig leveringstid reduseres, eller kanskje økes?

Hva kan gjøres for å redusere leveringstiden, eventuelt øke den?

Mottas det for mange (eller for få) reklamasjoner og klager?

Hva kan gjøres for å redusere antall reklamasjoner og klager?

Er det behov for å bedre servicenivået? Hva sier kundene?

Hvilke aktiviteter bør prioriteres for å bedre servicenivået?

Er det behov for å øke påliteligheten til selskapet?

Hvilke aktiviteter kan bidra til å øke påliteligheten?

Markeds-/bransjesituasjon

Hva gjør vi for å tilpasse oss de generelle tendensene i markedet?

Hvordan kan vi utnytte endringene i bransjen og la de bli en mulighet?

 

Hovedkonkurrenter

Hva bør gjøres for å vinne mot våre hovedkonkurrenter?

Gjør våre hovedkonkurrenter spesielle ting som vi bør kopiere eller eventuelt nøytralisere?
Hva kan vi gjøre for å få til dette?

Hvordan kan vi spille enda sterkere på våre konkurransefortrinn?